Obwohl Spielangebot, Boni und Kundenservice des Platincasinos zu überzeugen wissen, gibt es immer wieder Beschwerden über Probleme bei der Auszahlung von Gewinnen. Wo liegt das Problem, wie kommt man an sein Geld und kann man die Auszahlung beschleunigen?

Platincasino Auszahlung

Gerade in einer Branche, in der Schnelligkeit, Seriosität und Zuverlässigkeit eine wichtige Rolle spielen, ist eine problemlose Auszahlung ein Muss. Vor allem lange Wartezeiten, komplizierte Prozesse sowie ein unzuverlässiger Kundensupport sorgen bei Spielern ansonsten für Unzufriedenheit.

Doch wie schnell kannst du wirklich mit deinem Geld von Platincasino rechnen? Und welche Hürden könnten den Prozess verzögern?

Warum das Platincasino umstritten ist

Mit einer breiten Auswahl an Spielen, darunter hunderte von Slots, klassische Tischspiele wie Roulette und Blackjack sowie ein Live-Casino richtet sich das Platincasino an ein internationales Publikum. Besonders bei Spielern, die sich nicht durch die Limits in Deutschland lizenzierter Anbieter eingeschränkt fühlen möchten, ist die Plattform sehr beliebt.

Das Platincasino führt eine Lizenz aus Curaçao betrieben werden. Diese erlaubt es dem Anbieter, in zahlreichen Ländern aktiv zu sein – jedoch erfüllt der Betreiber damit nicht die strengen Vorgaben des deutschen Glücksspielstaatsvertrags von 2021.

Das bedeutet, dass das Platincasino in Deutschland in einer rechtlichen Grauzone operiert und das Angebot sowie die Nutzung ohne deutsche Glücksspiel-Lizenz als illegal eingestuft werden kann.

Teilweise ist der Anbieter auch negativ aufgefallen, da sich Spieler und die Community darüber beschwert haben, dass häufiger Einzahlungen nicht funktionieren. In unserem Casino-Test hat Platin aber sehr gut abgeschnitten.

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Wie lange dauert eine Auszahlung beim Platincasino?

Wann genau dein Geld ausgezahlt wird, hängt von mehreren Faktoren ab, einschließlich der gewählten Zahlungsmethode, des Verifizierungsstatus des Kontos sowie der internen Bearbeitungszeit durch das Platincasino.

Visa/Mastercard

Wer eine Auszahlung auf eine Kreditkarte beantragt, muss mit einer Bearbeitungszeit von etwa 3 bis 5 Werktagen rechnen. Diese Zeit setzt sich aus der internen Prüfung des Platincasinos und der Abwicklung durch die Bank zusammen. Spieler sollten außerdem beachten, dass einige Banken zusätzliche Verzögerungen verursachen können.

Bitcoin/Ethereum

Kryptowährungen wie Bitcoin und Ethereum bieten eine der schnellsten Methoden für Auszahlungen. In der Regel dauert es 24 bis 48 Stunden, bis das Geld auf der Wallet des Spielers ankommt. Wie immer ist auch hier die Voraussetzung, dass das Konto bereits vollständig verifiziert wurde.

Banküberweisung

Banküberweisungen sind die wahrscheinlich langsamste Zahlungsmethode und können bis zu 7 Werktage in Anspruch nehmen. Neben der langen Bearbeitungszeit durch das Platincasino müssen schließlich auch Banklaufzeiten berücksichtigt werden.

Skrill und Neteller

E-Wallets wie Skrill und Neteller sind bei vielen Spielern beliebt, da sie in der Regel schnelle Auszahlungen ermöglichen. Spieler können mit einer Bearbeitungszeit von 24 bis 48 Stunden rechnen. Allerdings berichten einige Nutzer von unerklärlichen Verzögerungen, zu denen die Plattform jedoch (noch) keine Stellung bezogen hat.

ℹ️ Die Zeitangaben der Zahlungsmethoden für angeforderte Auszahlungen dienen lediglich als Richtwert. Der Auszahlungsprozess durch das Platincasino kann durch weitere Faktoren verzögert werden, wodurch die angegebenen Zeitangaben möglicherweise überschritten werden.

Frustrierte Spieler klagen über lange Auszahlungen

Trotz der umfangreichen Spielauswahl und interessanten Boni gibt es immer wieder Berichte von Spielern, die unzufrieden mit dem Auszahlungsprozess im Platincasino sind. Dabei gehören die nachfolgenden Probleme zu den häufigsten Beschwerden, wenn es um Auszahlungen beim Platincasino geht.

Eingeschränkte Auszahlungslimits

Das Platincasino hat strenge Limits für Auszahlungen. So können Spieler maximal 7.500 Euro pro Woche oder maximal 15.000 Euro pro Monat abheben. Für Gelegenheitsspieler mögen diese Auszahlungslimits ausreichen, doch für Highroller oder Spieler mit hohen Gewinnen können diese schnell frustrierend werden.

Ein Gewinn von beispielsweise 60.000 Euro müsste somit in mehreren Beträgen ausgezahlt werden, wodurch sich der Auszahlungsprozess zusätzlich verlängert.

Unzuverlässiger Kundensupport

Viele Spieler berichten von enttäuschenden Erfahrungen mit dem Kundensupport. Oft geht es dabei darum, dass sich keiner zuständig fühlt oder man nur Standardantworten erhält. So sollte man etwa doch nur noch ein wenig abwarten und geduldig sein, bis die Gewinne ausgezahlt werden.

In einigen Fällen war der Kundensupport für manche Spieler auch einfach nicht mehr erreichbar oder Spieler sollten weitere Informationen per E-Mail erhalten. Diese wurde jedoch nie von dem Kundensupport verschickt.

Einschränkungen bei Zahlungsmethoden

Das Platincasino erlaubt Auszahlungen nur über die Zahlungsmethode, die bei der Einzahlung verwendet wurde. Diese Regel mag im Zusammenhang mit Geldwäsche zwar sinnvoll erscheinen, kann jedoch auch problematisch sein, wenn die bevorzugte Methode aus irgendeinem Grund nicht verfügbar ist.

Platincasino Einzahlung
Die Einzahlung klappt meistens schnell, bei der Auszahlung warten Spieler oft lange

Was du bei Auszahlungsproblemen tun kannst

Wenn du als Spieler Probleme bei deiner Auszahlung hast, gibt es verschiedene Möglichkeiten, wie du dennoch an deinen Gewinn kommen kannst:

1) Kontaktiere den Kundensupport

Der erste Schritt sollte immer die Kontaktaufnahme mit dem Kundensupport sein. Hier kannst du deine Situation detailliert schildern. Halte am besten auch schon alle relevanten Dokumente wie Kontoauszüge oder Screenshots bereit.

2) Beschwerde bei unabhängigen Plattformen einreichen

Unabhängige Bewertungswebseiten bieten eine Plattform für Spieler, um Beschwerden einzureichen. Diese Art von Plattformen vermitteln zwischen Spielern und Online-Casinos und konnten bereits einige Konflikte erfolgreich klären. Du kannst dich bei Problemen auch an unser Team wenden.

3. Kontaktiere die Aufsichtsbehörde

Da das Platincasino eine Lizenz aus Curaçao besitzt, können Beschwerden direkt an die Aufsichtsbehörde in Curaçao gerichtet werden. Die Behörde prüft, ob die Ablehnung einer Auszahlung gerechtfertigt ist, und kann das Platincasino auffordern, die Gewinne auszuzahlen.

4. Leite rechtliche Schritte ein

Für hohe Gewinnsummen kann es sich lohnen, einen Anwalt einzuschalten. Internationale Rechtsanwälte, die auf Glücksspielrecht spezialisiert sind, können Ansprüche gerichtlich durchsetzen. Zudem bieten sogenannte Prozesskostenfinanzierer Unterstützung, um finanzielle Risiken für Spieler zu minimieren.

ℹ️ Da es sich bei dem Platincasino um ein Online-Casino mit Lizenz aus Curaçao handelt, werden sämtliche Streitigkeiten im Schiedsverfahren und mit Übereinstimmung der Zivilprozessordnung von Curaçao entschieden.

Warum Auszahlungen manchmal länger dauern

Obwohl die meisten Spieler bei Online-Casinos eine schnelle Auszahlung erwarten, gibt es legitime Gründe, warum sich der Prozess verzögern kann. Im Folgenden haben wir die häufigsten Faktoren für Verzögerungen bei angeforderten Auszahlungen aufgelistet:

KYC-Verfahren (Know Your Customer)

Die meisten Online-Casinos, einschließlich des Platincasinos, unterliegen strengen Vorschriften, um Geldwäsche und Betrug zu verhindern. Spieler müssen ihre Identität deshalb verifizieren, indem sie Ausweisdokumente, Adressnachweise und manchmal auch Zahlungsnachweisen hochladen.

Die Verifizierung selbst kann dabei mehrere Tage in Anspruch nehmen, insbesondere wenn die eingesandten Dokumente unvollständig oder von schlechter Qualität sind. Solange das KYC-Verfahren nicht abgeschlossen ist, wird keine Auszahlung bearbeitet. Nur in Casinos ohne Verifizierung ist man davon befreit.

Interne Prüfungen durch das Online-Casino

Insbesondere bei größeren Gewinnen oder ungewöhnlichen Aktivitäten auf dem Konto kann das Platincasino interne Sicherheitsprüfungen durchführen. Diese Prüfungen dienen dazu, ob Gewinne auf faire Weise erzielt wurden und keine verdächtigen Aktivitäten vorliegen.

Technische Probleme bei Auszahlungsanforderungen

Manchmal können auch technische Schwierigkeiten zu Verzögerungen bei Auszahlungen führen. Diese Probleme können sowohl auf Seiten des Platincasinos als auch beim Anbieter der jeweiligen Zahlungsmethode auftreten.

Platincasino-AGB geben Aufschluss

Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Platincasinos legen eine Vielzahl von Gründen fest, warum es zu Verzögerungen oder Ablehnungen bei der Auszahlung von Gewinnen kommen kann. Hier reinzuschauen, kann sich lohnen, wenn es darum geht, Gründe für die Auszahlungsprobleme zu finden. Kurz und knapp gibt es folgende Regeulungen:

Rechtliche Einschränkungen

  • Geografische Beschränkungen: Spieler aus bestimmten Ländern oder Regionen („Restricted Countries“) dürfen nicht um echtes Geld spielen. Verstöße gegen diese Richtlinie können Auszahlungen verhindern.
  • Altersbeschränkungen: Spieler müssen das Mindestalter (18 Jahre oder das in ihrem Land geltende Mindestalter) erfüllen. Ein unzureichender Altersnachweis führt automatisch zur Kontosperrung.
  • Lokale Glücksspielgesetze: Spieler sind selbst dafür verantwortlich, dass ihr Glücksspiel den Gesetzen ihres Landes entspricht. Verstöße können dazu führen, dass Auszahlungen verweigert werden.

Technische oder regulatorische Einschränkungen

  • VPN-Nutzung: Ein Virtual-Private-Network (VPN) zu nutzen, um Länderbeschränkungen zu umgehen, ist verboten und kann dazu führen, dass die Gewinne beschlagnahmt werden.
  • Verbotene Spiele: Einige Spiele sind in bestimmten Ländern nicht verfügbar. Gewinne aus verbotenen Spielen können nicht ausgezahlt werden.
  • Software- oder Internetprobleme: Technische Defekte oder unterbrochene Verbindungen können das Spiel stören und damit auch Auszahlungsansprüche beeinträchtigen.

Betrugsverdacht oder Regelverstöße

  • Mehrfache Konten: Spieler dürfen nur ein persönliches Konto haben. Gewinne aus mehreren Konten können storniert werden.
  • Vorteilhaftes Spiel: Spieler, die durch unlautere Strategien oder manipulatives Verhalten Gewinne erzielen, verlieren den Anspruch auf Auszahlungen.
  • Falsche Angaben: Die Angabe unrichtiger oder gefälschter Informationen (z. B. bei der Registrierung oder im KYC-Prozess) führt zur Annullierung von Gewinnen.

Gutschriften und Boni

  • Fehlerhafte Gutschriften: Gewinne oder Boni, die durch Fehler gutgeschrieben wurden, bleiben Eigentum des Platincasinos und werden zurückgefordert.
  • Rückbuchungen: Bei Rückbuchungen von Transaktionen können Kontosperrungen und die Einziehung aller Gewinne erfolgen.
  • Mindesteinzahlungen: Mindestens drei Einzahlungen müssen umgesetzt werden, bevor eine Auszahlung möglich ist. Andernfalls kann das Casino Gebühren erheben oder die Auszahlung verweigern.
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Unser Fazit zu den Problemen bei Platin

Das Platincasino bietet ein umfassendes und lukratives Spielangebot, doch die Probleme bei Auszahlungen sind ein wesentlicher Schwachpunkt. Spieler müssen sich hier auf mögliche Verzögerungen einstellen, insbesondere bei großen Gewinnsummen.

Im schlimmsten Fall kann es auch sein, dass der Kundensupport nicht wie vielleicht erwartet reagiert und Gewinne wie im bereits o. g. Beispiel aus unbekannten Gründen einfach nicht ausbezahlt werden.

Wer sich dennoch für das Platincasino entscheidet, sollte für eine erfolgreiche Verifizierung sämtliche Dokumente nach den Anforderungen des Platincasinos einreichen.

Die Nutzung des Platincasinos sowie das Risiko, dass erspielte Gewinne nicht ausbezahlt werden, bleibt am Ende jedoch eine persönliche Entscheidung. Spieler, die großen Wert auf schnelle und reibungslose Auszahlungen legen, sollten jedoch vielleicht eher eine Alternative zum Platincasino wählen.

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